Los secretos de la comunicación no verbal

Imagen de mujer esperandoUna mujer se sienta en la sala de espera de un médico, cruza las piernas, levanta las cejas, echa un vistazo a su alrededor, mira en los ojos al hombre sentado en frente suyo y baja enseguida la mirada, deja el bolso en la silla de al lado, se apoya al respaldo del asiento y se rasca la cabeza.

No ha hablado pero sí ha comunicado algo.

Una mujer se sienta en la sala de espera de un médico (conoce las reglas sociales más comunes), cruza las piernas (típico movimiento que expresa feminidad), levanta las cejas, echa un vistazo a su alrededor (expresa un estado de curiosidad), mira en los ojos al hombre sentado en frente suyo y baja enseguida la mirada (timidez), deja el bolso en la silla de al lado, se apoya al respaldo del asiento (se siente cómoda) y se rasca la cabeza (no le pica pero no sabe que hacer).

Cada movimiento de su cuerpo es un signo, corresponde a un código: el lenguaje no verbal.

La comunicación humana es muy compleja y está formada tanto por el lenguaje verbal como por el corporal, y hay que tener en cuenta que las palabras no tienen porque ser vehículo de más contenido que los movimientos o las expresiones. El significado de un mensaje depende tanto de las palabras como del lenguaje no verbal, podemos afirmar algo verbalmente y desmentirlo al mismo tiempo con nuestra expresión facial. La parte visible de un mensaje es tan importante como la audible, están vinculadas y se complementan, forman parte de un sistema de comunicación interpersonal que se basa en la utilización de todos los sentidos humanos; no basta con escuchar o hablar, si realmente queremos que nuestro mensaje se descifre correctamente tenemos que usar todo nuestro cuerpo.

Las palabras son sólo el comienzo, porque detrás de ellas está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal. Las palabras son hermosas, fascinantes e importantes, pero las hemos sobreestimado en exceso, ya que no representan ni siquiera la mitad del mensaje. (DAVIS, F., La comunicación no verbal,  1976, p. 21)

La comunicación verbal es un código muy definido en el que cada significante corresponde a un significado concreto, pero para el lenguaje no verbal no existe una correspondencia tan definida; a cada gesto no corresponde un sentido univoco, no disponemos, hasta el momento, de un código que descifre con certeza cada movimiento o sonido, pero sí disponemos de un sentido innato desde la niñez: la intuición. La intuición, junto con el aprendizaje del código no verbal, que se efectúa de forma natural con los años, y la confianza con las personas, nos permiten notar cuando alguien nos miente o expresa una emoción.

En el colegio nos enseñan a leer y a escribir, pero no nos explican como interpretar las expresiones y los gestos de la gente, aunque estos sean tan importantes en el proceso comunicativo como las palabras. Pero entonces, ¿cómo podemos saber qué estamos comunicando con nuestrocuerpo?

Aquí el tema de interés para nuestro trabajo. ¿Que significan nuestros movimientos? ¿Podemos clasificarlos? ¿Cómo influyen a la hora de comunicar? ¿Si constituyen un porcentaje tan alto de significado, hay que tenerlos en cuenta a la hora de construir un mensaje?

Las respuestas a estas preguntas pueden ser aplicadas en nuestra rutina para conocernos mejor y para entender mejor a los demás, pero también se pueden aplicar a todos los ámbitos de la comunicación, pues la creación de mensajes es la base su actividad: el cine, la televisión, la radio, Internet, la música y la publicidad. Así que el siguiente paso sería, ¿de qué forma poder aplicar los conocimientos sobre la comunicación no verbal a la construcción de mensajes de entretenimiento/comerciales? Más específicamente, ¿cómo utilizar los códigos no verbales para aumentar el poder persuasivo de un anuncio o para fortalecer el contenido de su mensaje?

Si la comunicación humana es tan compleja, los mensajes publicitarios han de tener en cuenta todos sus niveles para poder ser realmente efectivos, ya que la percepción de los códigos no verbales determina la interpretación del mensaje, aunque a menudo de forma casi totalmente inconsciente.

Ha despertado tu curiosidad este post? Descubre más sobre el fascinante mundo de la comunicación no verbal en mi trabajo de investigación a continuación. En él cojo este anuncio de Heineken para analizar su lenguaje no verbal:

Quaglietta-M-comunicación-no-verbal-2011

By Manuela Q.

2 Comentarios

Post en la categoría Publicidad, Sociedad

2 Comentarios a Los secretos de la comunicación no verbal

  1. Hola,
    hoy me dí cuenta que este blog lo hacen tres personas!! No me cuadraba el enlace hacia el trabajo de otra persona que no era Alejandro. Así que, aprovecho para felicitarles a los tres!

    • El blog lo tenemos entre Rebeca y yo (Alejandro), además de tener la fortuna de contar con las colaboraciones de Daniel, Patricia y Manuela. Esperamos pronto la tuya.

      Muchos saludos y gracias por tu mensaje

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